Paiements

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Passez votre commande normalement et, au moment du paiement, saisissez le code unique de votre carte-cadeau à la caisse.

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Consultez et modifiez vos factures directement à partir de la section "Mon compte" sous l'onglet "Mes commandes", ou envoyez-nous une demande par courrier électronique à alex@vinodelice.com.

Livraison

  • Livraison à domicile : Sélectionnez "livraison à domicile" lors de la commande et indiquez l'adresse de livraison choisie.
  • Point d'enlèvement : Pour livrer à un point de retrait, sélectionnez "Livrer à un point de retrait" lors de votre commande, puis entrez votre code postal pour trouver le point de retrait le plus proche. Cette opération est possible pour un maximum de 12 bouteilles par commande.
  • Livraison en 24h : Les frais de livraison en 24h varient en fonction de votre situation géographique. Si vous dépensez plus de 350€, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite en 24h.

Oui ! Sélectionnez "Livrer au point de retrait" lors de votre commande, puis saisissez votre code postal pour trouver le point de retrait le plus proche. Ceci est possible pour un maximum de 12 bouteilles par commande.

Pour l'instant, nous ne livrons qu'en France, mais nous travaillons à élargir nos zones de livraison très prochainement. Pour les livraisons en dehors de France, n'hésitez pas à contacter alex@vinodelice.com 

Malheureusement, la date et l'heure de livraison ne peuvent généralement pas être choisies. Nous vous conseillons de choisir une adresse où quelqu'un sera toujours disponible ou de sélectionner la livraison en point de retrait, afin que vous puissiez venir chercher votre colis au moment qui vous convient le mieux. Vous pouvez suivre votre livraison grâce à votre e-mail de confirmation.

Les commandes

Une fois que vous avez effectué votre paiement, vous devriez recevoir un courriel de confirmation - assurez-vous de vérifier votre courrier indésirable ! Vous pouvez également consulter vos commandes dans la rubrique "Mon compte", sous l'onglet "Mes commandes". En cas de problème, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : alex@vinodelice.com

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter ce lien de suivi dans "Mon compte", sous l'onglet "Mes commandes". Cela vous permet de voir l'emplacement et l'heure d'arrivée prévue de votre commande.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition de notre part, contenant un lien vous permettant de suivre votre commande.

Votre colis doit être signé, donc si vous êtes absent lors de la livraison, le colis sera automatiquement livré à _. Vous recevrez un avis à l'adresse de livraison que vous avez choisie, et une notification vous sera envoyée par e-mail ou SMS avec les détails de votre collecte.

Le délai de livraison normal est compris entre 1 et 3 jours ouvrables, en fonction du mode de livraison choisi et du lieu. Vous pouvez également suivre votre commande en utilisant le lien de suivi sur votre confirmation de commande. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire "Contactez-nous" en cas de problème et nous vérifierons l'état de votre commande.

  • Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse alex@vinodelice.com. Veuillez indiquer vos coordonnées, le numéro de commande et tout commentaire dans l'e-mail. 
  • Si vous souhaitez refuser votre commande, vous devez le faire au moment de la livraison. Indiquez votre motif précis sur le bon de livraison, par exemple si une bouteille est cassée, et contactez-nous ensuite via alex@vinodelice.com. 
  • En cas de problème de qualité, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse alex@vinodelice.com. Nous vous enverrons un formulaire de retour pour votre commande.

Si votre commande a déjà été confirmée et payée, et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, veuillez nous contacter à l'adresse alex@vinodelice.com dans les plus brefs délais. 

Votre commande peut être annulée jusqu'au moment de l'expédition.

Si votre commande présente un problème ou n'est pas en bon état, vous pouvez nous la retourner pour obtenir un remboursement. Pour ce faire, veuillez nous contacter via alex@vinodelice.com et nous vous enverrons un formulaire de retour.

Au moment du paiement, vous pouvez sélectionner "cadeau" et introduire l'adresse du bénéficiaire, ainsi qu'un message personnel. Nous n'inclurons jamais la facture de votre commande dans le colis.

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Autre

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